Interview avec Bernard Devriendt et Pascal Perin, d’EPC Familia

À propos d’EPC Familia

EPC Familia, groupe pharmaceutique leader en Wallonie, compte 100 points de vente en Belgique et traite deux millions de prescriptions par an. Mecalux a rencontré Bernard Devriendt, responsable transformation logistique, et Pascal Perin, responsable des achats et supply chain, pour découvrir comment le groupe bénéficie d’une traçabilité totale de ses médicaments et d’une meilleure qualité de service grâce au logiciel de gestion d’entrepôt Easy WMS.

Mecalux s’entretient avec Bernard Devriendt et Pascal Perin, respectivement responsable transformation logistique et responsable des achats et supply chain d’EPC Familia, pour découvrir comment le logiciel de gestion d’entrepôt Easy WMS a transformé le groupe.

• Vous êtes un acteur de la distribution pharmaceutique depuis 1953. Qu'est-ce qui vous a conduit à mettre en œuvre le logiciel de gestion d'entrepôt Easy WMS ?

  Pascal Perin : Notre réseau compte déjà une centaine de pharmacies et nous souhaitons poursuivre notre développement. Il nous semblait donc nécessaire de nous équiper d’une solution numérique de gestion des opérations logistiques. Notre volonté : rentabiliser nos investissements, automatiser notre siège et à terme, étendre notre réseau, qui est notre objectif principal.

  Bernard Devriendt : En Belgique, les entrepôts pharmaceutiques sont contrôlés par un organisme fédéral, qui réalise des inspections régulières et, en fonction des résultats, délivre les autorisations d’exploitation. Cette approbation pouvait être compromise par le manque de fiabilité et de traçabilité de nos anciens systèmes informatiques.

  La solution de Mecalux a eu des répercussions financières directes sur notre groupe, puisque la précision accrue de notre gestion des stocks nous fait gagner en productivité

• Comment la logistique d’EPC Familia était-elle organisée ?

  Bernard Devriendt : Quand j’ai rejoint l’entreprise, la gestion était entièrement faite sur papier, ce qui entraînait de nombreuses erreurs. Les opérateurs cochaient les tâches accomplies, puis les informations étaient saisies manuellement. Ce processus était très chronophage et peu fiable, et rendait le suivi des dates de péremption quasi impossible. Nous sommes également tenus de respecter une norme européenne de traçabilité, impossible à mettre en œuvre avec nos anciens systèmes. Avec Easy WMS, nous avons enfin pu faire cette avancée.

  Lorsque nous posons la question aux opérateurs, tous refusent de revenir aux modes de travail précédents. Ils trouvent le picking assisté par des dispositifs pick-to-light beaucoup plus pratique. Désormais, ils peuvent se concentrer sur leurs tâches au lieu d’avoir à lire un papier.

• Quels sont les avantages apportés par Easy WMS ?

  Bernard Devriendt : Avant d’adopter Easy WMS, le taux d’erreur de nos expéditions était de 0,1 à 0,7 %. Aujourd’hui, nous avons amélioré la fiabilité de notre gestion des stocks, et le taux d’erreur est passé à moins de 0,2 %. Le dernier inventaire annuel n’a révélé des écarts que pour trois articles sur un total de 30 000 produits contrôlés. C’est un résultat dix fois meilleur par rapport aux années précédentes. Nous connaissons désormais avec précision ce que nous avons livré et à qui, et nous avons davantage de contrôle sur les lots et dates de péremption des commandes que nous expédions aux pharmacies.

  Pascal Perin : La solution Mecalux a eu des répercussions financières directes sur notre groupe, puisque la précision accrue de notre gestion des stocks nous fait gagner en productivité. Quand les pharmacies passent commande, nous avons la certitude d’avoir les produits en stock, et cela représente une nette amélioration à cet égard.

  Les employés cochaient leurs tâches accomplies, puis ces informations étaient saisies manuellement – un processus très chronophage

• Que diriez-vous de Mecalux en tant que fournisseur ?

  Pascal Perin : Nous avons intégré Easy WMS dans le but d’étendre notre réseau, qui compte aujourd’hui une centaine de pharmacies. Nous cherchions à rentabiliser notre siège social ainsi que nos investissements en automatisant un maximum. Après avoir examiné plusieurs offres, nous avons choisi Mecalux. La fiabilité du système a été déterminante pour nous, mais aussi la coopération de son équipe, qui nous apporté son expérience et son soutien au quotidien.