Les attentes des consommateurs quant aux délais de livraison évoluent rapidement. C’est ce que révèle le rapport Consumer outlook: guide to 2026 réalisé par le cabinet de conseil NIQ, qui souligne que des délais de livraison supérieurs au lendemain peuvent décourager les consommateurs de finaliser leur achat.
Les fortes attentes des clients en matière de livraison poussent les entreprises à tout mettre en œuvre pour livrer les commandes le jour même afin d’offrir un service exceptionnel. Selon ce cabinet spécialisé dans les études de marché, la croissance tirée par les volumes et les occasions d’acheter un produit constituent désormais une opportunité. En d’autres termes, les détaillants et les fabricants doivent donc multiplier les occasions d’achat et augmenter les volumes unitaires, tout en donnant aux consommateurs une impression d’autonomie et de contrôle. En effet, ces derniers aspirent à avoir un contrôle total sur leurs décisions d’achat.
Source : Enquête Perspectives consommateurs NIQ 2025
De nouveaux besoins, la même confiance
À l’ère où la rapidité de livraison est déterminante, cette exigence se conjugue à d’autres facteurs. Ainsi, 95 % des consommateurs affirment qu’il reste très ou assez important de continuer à faire confiance à la marque achetée. Depuis quelques années, la simplicité, la santé et la réduction des déchets se sont imposées comme des priorités, une mentalité qui influence à la fois les décisions d’achat initiales et la fidélité à certaines enseignes.
L’intelligence artificielle a ajouté une nouvelle dimension à cette équation. En effet, outre les gains de productivité, la véritable valeur de l’IA réside dans l’expérience client. Rapidité et simplicité de paiement, précision des stocks, service client amélioré et offres personnalisées sont autant d’atouts pour une expérience client nettement améliorée. La confiance envers la marque s’en trouve donc renforcée, car les acheteurs savent qu’ils peuvent compter sur elle. Les consommateurs restent toutefois réceptifs aux éventuelles offres plus pratiques de la concurrence, ce qui constitue une occasion pour les fabricants et les détaillants de leur prouver qu’ils comprennent leurs besoins et y répondent.