D’ici 2028, le poids économique des agents intelligents pourrait atteindre 450 milliards de dollars grâce à la hausse des revenus et à la réduction des coûts. Tel est le pronostic du cabinet de conseil Capgemini, qui souligne le potentiel de cette technologie par sa capacité à gérer et à exécuter des processus.
Selon Capgemini, au cours des trois prochaines années, les entreprises devraient intégrer des agents intelligents au sein d’équipes supervisées par des humains. Autrement dit, ces agents seront considérés comme faisant partie du personnel plutôt que comme de simples outils. Le cabinet de conseil souligne également que cette technologie figurera parmi celles qui connaîtront la croissance la plus rapide : 93 % des dirigeants estiment que les organisations qui réussiront à l’implanter dans les 12 prochains mois bénéficieront d’un avantage concurrentiel.
À l’heure actuelle, 14 % des entreprises ont déjà implanté des agents intelligents, 23 % ont lancé un projet pilote et 31 % se préparent à leur déploiement. Les domaines où leur impact devrait être le plus fort sont le service client, l’informatique et les ventes, avec une extension possible aux opérations, à la R&D et au marketing dans les trois années à venir.
Une intervention humaine réduite
Les agents intelligents sont des programmes, des plateformes ou des logiciels connectés à l’environnement de l’entreprise, qui prennent des décisions de manière autonome et agissent pour atteindre des objectifs précis, avec ou sans intervention humaine. Grâce aux dernières avancées en matière de modèles d’IA et au développement de l’IA agentive, ces agents sont capables de décomposer des tâches, de résoudre des problèmes et d’obtenir des résultats satisfaisants. Quant à l’IA agentive, il s’agit d’un concept plus large qui englobe les systèmes, les plateformes, les pratiques, les outils et les technologies nécessaires au fonctionnement des agents. Enfin, il ne faut pas confondre les agents intelligents avec les assistants basés sur l’IA ou l’IA générative.
